Wie es läuft
Der Ablauf
Sechs Schritte von der ersten Nachricht bis zur Zustellung. Bei Umzügen in Berlin und bei Sendungen ins Ausland unterscheidet sich vor allem, wie der Termin zustande kommt.
- Rückmeldung meist am selben Werktag
- Ansehen vor Ort oder im Videorundgang
- Angebot schriftlich, jeder Posten einzeln
- Bei Auslandszielen Papiere inklusive
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Kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn es schneller gehen soll: 030 754367314 Rund um die Uhr erreichbar, auch sonntags
Sechs Schritte
- 1
Sie melden sich
Telefon oder Formular. Wir brauchen Adressen, Stockwerke, ungefähre Menge und den Zeitrahmen.
- 2
Wir schauen nach
Bei Stadtumzügen vor Ort oder per Video. Bei Auslandssendungen genügt oft eine Mengenliste.
- 3
Angebot kommt
Schriftlich, jeder Posten einzeln. Bei Auslandszielen inklusive Papieren und Zollkosten.
- 4
Termin steht
Im Stadtgebiet ein fester Tag. Bei Beiladung ein Abfahrtfenster von etwa einer Woche.
- 5
Wir laden
Abholung bei Ihnen, jedes Stück wird erfasst. Bei Fernsendungen sorgfältiger verpackt.
- 6
Zustellung
Bis in die Wohnung, nicht bis zum Bordstein. Bei Nicht-EU-Zielen nach der Grenzabfertigung.
Fester Tag oder Abfahrtfenster
Das ist der wichtigste Unterschied zwischen einem Stadtumzug und einer Beiladung. Innerhalb Berlins bekommen Sie einen festen Tag mit Uhrzeit, weil der Wagen nur für Sie fährt.
Bei einer Beiladung teilen sich mehrere Sendungen den Laderaum, und die Fahrt startet, wenn genug Ladung in dieselbe Richtung zusammengekommen ist. Deshalb nennen wir ein Fenster von etwa einer Woche, in dem wir bei Ihnen abholen, und melden uns zwei bis drei Tage vor der Zustellung mit dem konkreten Termin am Zielort.
Was Sie bis zum Termin erledigen sollten
Trennen Sie sich von Dingen, bevor Sie den ersten Karton zukleben, sonst machen Sie die Arbeit doppelt. Bei einer Sendung ins Ausland wiegt das schwerer als beim Stadtumzug, weil dort jeder zusätzliche Kubikmeter unmittelbar auf der Rechnung steht.
Auf jeden Karton gehört das Zimmer, in das er soll. Geht die Sendung über eine Nicht-EU-Grenze, kommt eine Nummer dazu, die sich in der Umzugsgutliste wiederfindet, sonst wird die Abfertigung zäh. Papiere, Wertsachen, Tabletten und Ladegeräte nehmen Sie besser selbst mit, in einer Tasche, die den Wagen nie sieht.
Was schiefgehen kann
In der Stadt ist es fast immer dasselbe: ein zugeparkter Halteverbotsbereich oder ein Aufzug, der doch nicht nutzbar ist. Beides klären wir bei der Besichtigung, aber kurzfristig ändern kann es sich trotzdem.
Auf der Auslandsstrecke ist es die Grenze. Wie lange eine Abfertigung dauert, lässt sich nicht zusagen, das hängt von Andrang und Kontrolldichte ab. Deshalb geben wir Laufzeiten immer als Spanne an und nie als festen Tag.
Woran Sie einen brauchbaren Anbieter erkennen
Drei Fragen helfen bei der Auswahl, unabhängig davon, für wen Sie sich entscheiden. Wird eine Besichtigung angeboten oder kommt sofort eine Zahl? Steht im Angebot jeder Posten einzeln oder nur eine Endsumme? Und bei Auslandssendungen: Wickelt der Anbieter den Zoll selbst ab oder reicht er die Sendung an der Grenze weiter?
Die letzte Frage ist die wichtigste. Wer nur bis zur Grenze fährt, ist auch nur bis dahin zuständig, und wenn danach etwas hakt, telefonieren Sie mit einem Unternehmen, das Sie nie beauftragt haben.
Häufig gefragt
Muss ich für ein Angebot eine Besichtigung zulassen?
Bei Stadtumzügen ja, sonst ist der Preis eine Schätzung und keine Zusage. Ein Videorundgang reicht dafür meistens. Bei Auslandssendungen genügt eine Mengenliste, weil dort nach Kubikmetern abgerechnet wird und das Volumen beim Verladen ohnehin gemessen wird.
Wie schnell bekomme ich eine Rückmeldung?
Auf Formularanfragen in der Regel am selben Werktag. Wer anruft, bekommt sofort eine erste Einschätzung, weil das Telefon rund um die Uhr besetzt ist.
Was, wenn sich zwischen Angebot und Termin etwas ändert?
Sagen Sie Bescheid, dann passen wir an. Solange die Änderung vorher bekannt ist, ist das unproblematisch. Schwierig wird es nur, wenn am Umzugstag doppelt so viel dasteht wie besprochen.
Wann muss ich zahlen?
Bei Stadtumzügen nach der Arbeit, per Rechnung oder direkt vor Ort. Bei Auslandssendungen fällt eine Anzahlung an, bevor der Wagen die Grenze passiert, der Rest nach Zustellung. Gewerbekunden zahlen auf Rechnung.
Kann ich beim Verladen dabei sein?
Bei Auslandssendungen ist das sogar sinnvoll, weil dann die Erfassung gemeinsam erfolgt und Sie unterschreiben, was mitgeht. Beim Stadtumzug reicht jemand, der sagt, wohin die Sachen sollen.
Was soll wohin?
Sagen Sie uns Menge, Ziel und Wunschtermin. Bei Auslandszielen genügt zunächst eine grobe Kubikmeterschätzung.